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規(guī)則介紹

正品保障

“正品保障”系指天貓商家承諾消費者使用支付寶服務購買其在tmall.com（天貓）網(wǎng)站所售的商品為“正品”。即非“假冒（包括盜版）品牌”商品、“未經(jīng)報關”的進口商品、“假冒材質成份”商品（該等商品具體定義以天貓規(guī)則所述為準）。

規(guī)則細則

正品保障的賠償

商家承諾當消費者購買到上述非“正品”商品時，除解除交易合同外，并對消費者增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者實際支付商品價款的四倍。

正品保障的賠償方式

1. 對于“假冒（包括盜版）品牌”的商品，商家的賠付義務由中國人保保險公司直接向消費者予以賠付（點擊查看“正品保證險”）。
2. 對于“未經(jīng)報關”的進口商品、“假冒材質成份”的商品，商家的賠付義務為用其賬戶保證金（以可用余額為限）直接向消費者予以賠付。

更多救濟

商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

規(guī)則保障

消費者怎么申請正品保障

1. 如果您收到的是假冒品牌，可根據(jù)不同交易狀態(tài)申請維權：

可以在交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨時申請退貨退款，選擇退款原因為“假冒品牌”并提供相關憑證，如交易狀態(tài)為交易成功，請在交易成功后的15天內點擊“申請售后”選擇退款原因為“假冒品牌”并提供相關憑證，若協(xié)商期未協(xié)商解決可自行申請或聯(lián)系客服幫助處理。