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企業(yè)以客戶為中心的閉環(huán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程

為什么需要VamCRM

• 企業(yè)管理者如何及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶狀況、員工狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r？
  
• 銷(xiāo)售人員如何提升工作效率，增大簽單概率，不斷增加銷(xiāo)售額？
  
• 客戶服務(wù)人員如何高效、快速、準(zhǔn)確地處理服務(wù)請(qǐng)求，有效提高客戶滿意度？
  
• 市場(chǎng)人員如何全面掌握客戶購(gòu)買(mǎi)規(guī)律，制訂精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
  
• 企業(yè)如何管理寶貴的客戶資源，避免客戶流失，并持續(xù)為客戶提供價(jià)值？
  
• 企業(yè)如何優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作能力，有效聚焦于客戶的期望，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)？
  

VamCRM服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可以對(duì)大量、動(dòng)態(tài)、錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶信息進(jìn)行集中管理和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，從而幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)利潤(rùn)，并且能改善客戶服務(wù)效果，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

VamCRM首頁(yè)

VamCRM的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

1. 以客戶信息為核心，業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 VamCRM提供對(duì)各類(lèi)客戶數(shù)據(jù)的記錄與跟蹤，隨時(shí)知道哪個(gè)客戶具有核心利益，哪個(gè)客戶是可以放棄的，真正做到一對(duì)一的銷(xiāo)售和服務(wù)，并且可以對(duì)客戶終身價(jià)值進(jìn)行維護(hù)和管理，改善客戶流失現(xiàn)象，并能夠明顯提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度及客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

2. 集中管理客戶信息，統(tǒng)一維護(hù)客戶信息完整性。 客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都應(yīng)該是圍繞著客戶來(lái)展開(kāi)。通過(guò)VamCRM對(duì)客戶信息集中管理，既可以使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，達(dá)到客戶價(jià)值的最大化發(fā)揮，又可以及時(shí)依據(jù)客戶的不同需求提供針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)。

3. 全程管理銷(xiāo)售過(guò)程，明顯提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 從線索挖掘、銷(xiāo)售過(guò)程追蹤、直至交易達(dá)成，企業(yè)可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全面過(guò)程化管理，并且各個(gè)流程之間信息高度關(guān)聯(lián)和集成統(tǒng)一。同時(shí)，VamCRM融合了經(jīng)眾多企業(yè)多年實(shí)踐證明非常有效的MEDDIC銷(xiāo)售方法，不但能夠使銷(xiāo)售流程更加順暢，更能夠幫助企業(yè)深度把握客戶需求，掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，明顯提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4. 統(tǒng)一處理服務(wù)請(qǐng)求，有效提高客戶滿意度。 無(wú)論客戶的問(wèn)題是由哪一種方式提交的，VamCRM都可以通過(guò)接口統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理。服務(wù)臺(tái)全面支持各種類(lèi)型的服務(wù)請(qǐng)求，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程定制服務(wù)請(qǐng)求處理過(guò)程，在最短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)將問(wèn)題提交給專(zhuān)業(yè)的工程師進(jìn)行解答，并且在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，可以量化顯示問(wèn)題解決的進(jìn)程。企業(yè)通過(guò)VamCRM服務(wù)自動(dòng)化可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶服務(wù)，為特定的客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，高效應(yīng)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求交互，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

5. 量化管理營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，隨時(shí)掌控戰(zhàn)役進(jìn)展。 以營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役為樞紐，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群，制定客戶策略和宣傳方式，專(zhuān)注將目標(biāo)客戶化為實(shí)際的客戶，能夠讓企業(yè)達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。VamCRM中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)有多少線索成功轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有多少線索最終簽單，從而使得企業(yè)管理者可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的效果進(jìn)行量化評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的投資收益做到心中有數(shù)。

6. 專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理模塊，有效支持項(xiàng)目型服務(wù)。 VamCRM支持以活動(dòng)為驅(qū)動(dòng)、過(guò)程清晰、全程受控的項(xiàng)目管理的方式為客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。VamCRM融入成熟的項(xiàng)目管理方法和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、執(zhí)行、控制，使企業(yè)可以更加優(yōu)質(zhì)地為客戶提供長(zhǎng)期的服務(wù)。同時(shí)，項(xiàng)目管理與企業(yè)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程集于一起，能夠使企業(yè)的相關(guān)部門(mén)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，高效協(xié)作服務(wù)，大大降低項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。

7. 詳盡的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。 VamCRM不僅提供專(zhuān)業(yè)的儀表盤(pán)分析工具外，還在銷(xiāo)售計(jì)劃和項(xiàng)目組合中集成了多種圖表，為企業(yè)提供了及時(shí)的信息匯總功能，可以快速地對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行直觀展現(xiàn)。VamCRM中，許多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)信息還可以導(dǎo)出成Excel格式的報(bào)表，這樣企業(yè)可以利用Excel定制符合自己需求的報(bào)表格式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔分析。

8. 強(qiáng)大的活動(dòng)管理，靈活可定制的活動(dòng)過(guò)程，全面提高工作效率和協(xié)作能力。 VamCRM將企業(yè)與客戶發(fā)生的每一次活動(dòng)的方式、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果等活動(dòng)要素進(jìn)行全面管理，使得完整的活動(dòng)記錄與詳細(xì)的客戶信息得到關(guān)聯(lián)，為企業(yè)管理者及時(shí)把握業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)展提供支持。VamCRM可靈活分配和轉(zhuǎn)發(fā)所有活動(dòng)，包括服務(wù)請(qǐng)求，還可以定制企業(yè)貼身的業(yè)務(wù)處理流程，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)和跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，使企業(yè)內(nèi)部工作效率和協(xié)作能力得到巨大提升。

9. 集成的費(fèi)用管理，實(shí)時(shí)洞察成本效益狀況。 VamCRM提供了精細(xì)的、基于活動(dòng)的預(yù)算及費(fèi)用管理，可以把每個(gè)人的每一筆費(fèi)用及去向進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。VamCRM的費(fèi)用管理支持實(shí)時(shí)的圖表計(jì)算功能，將各項(xiàng)預(yù)算和費(fèi)用進(jìn)行匯總，也可按業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目來(lái)核算費(fèi)用，幫助企業(yè)有效量化互動(dòng)成本，提高企業(yè)費(fèi)用控制的力度，減少成本超支的風(fēng)險(xiǎn)。

10. 瀏覽器訪問(wèn)，為跨地域工作提供支持。 不論企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如何分布，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員身處何方，只要通過(guò)Internet利用瀏覽器登錄VamCRM即可進(jìn)行使用。業(yè)務(wù)人員可方便地對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，將業(yè)務(wù)進(jìn)展及時(shí)反饋給企業(yè)相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

客戶信息管理

團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃