為此，華祥起重特別提醒廣大客戶，對我“定期回訪服務小組”成員到達地之后的電動葫蘆工作進行監(jiān)督，監(jiān)督內容如下：
1. 尊重事實，正視現(xiàn)實，對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，當天能辦好的事決不找借口推三阻四，該華祥起重承擔的責任和費用必須承擔“憑票據和證明務回華祥起重報銷”力爭把客戶的損失降低到最低程度。
2. 無論設備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應用中難免有點生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機和換件更是一竅不通，針對這些實際工作中的問題，則需要我們的小組人員認真對待，耐心細致地講解，并作出示范要領，尤其對關鍵部位，最容易磨損的部位要當場反復拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。
3. 遇到自己真正解決不了排除不了的故障，應立即電話聯(lián)系華祥起重，華祥起重應以最快的速度前往貴地，無條件的進行無償服務，這一點需要服務小組成員必須對客戶的一條最主要承諾與兌現(xiàn)，以最大的努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。
4. 定期回訪小組成員，每到一客戶，必須詳細登記設備目前的使用情況，把信息反饋給華祥起重銷售部做全面協(xié)調安排。
5. 定期回訪小組成員，所到之處完全是為了工作，尤其是為了監(jiān)督兌現(xiàn)本華祥起重的售后服務工作的實施是否到位，把售后服務工作落實到實處，以確保本華祥起重各項工作的正常運作和廣大客戶的正常生產。
6. 注明：凡華祥起重派往客戶的技術人員，一切工資費用均由華祥起重負責報銷，并在此闡明我華祥起重規(guī)定，對上門回訪維修的技術人員，不準接受客戶回饋的財禮物，包括名貴煙灑土特產等。按客戶本地的生活標準不搞特殊，更不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作，對客戶提出的問題尤其操作要領拆卸調整部件的技巧，要不嫌其煩一一解答，必要時留意備忘錄供參考。
7. 對設備在使用中的特別注意事項安全操作事項，正常的使用方法定期維修與保養(yǎng)等方面，要主動告知客戶，確保設備的正�；夹詣幼鳌�
8. 綜上所述凡華祥起重派往各地負責場地設計規(guī)劃，地基處理的“售前服務”人員，負責供貸后上門“安排調試”的售后服務人員，負責出廠設備,監(jiān)督實施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予監(jiān)督，目的只有一個，就是讓廣大客戶全方位監(jiān)督我們的售后服務工作，全方位提高我們的質量與管理。
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