dbzz.net 在“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，山東省農(nóng)機(jī)辦在濟(jì)南舉行山東省第四屆農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨消費(fèi)者滿意農(nóng)機(jī)企業(yè)座談會(huì)。會(huì)議通報(bào)交流了開展技術(shù)升級(jí)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，貫徹落實(shí)農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定，提高售后服務(wù)水平等情況，研究探討了新形勢(shì)下加強(qiáng)農(nóng)機(jī)化質(zhì)量管理的新思路、新方法和新的實(shí)現(xiàn)形式，并要求農(nóng)機(jī)部門在農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理中要努力當(dāng)好裁判員、聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)員。
據(jù)了解，近年來，山東省農(nóng)機(jī)部門結(jié)合全省實(shí)際，制定了《山東省農(nóng)機(jī)化質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》和《山東省農(nóng)機(jī)投訴工作管理規(guī)定》，對(duì)體系設(shè)置、投訴受理、信息發(fā)布等進(jìn)行了規(guī)范。各投訴受理機(jī)構(gòu)完善了工作制度，配置了投訴接待室，開通了“3?15”投訴電話，使投訴監(jiān)管開始步入程序化、規(guī)范化、制度化的軌道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全省已有16個(gè)市建立了農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)，76個(gè)縣（市、區(qū)）建立了投訴工作站，初步形成了一個(gè)覆蓋面較廣大的農(nóng)機(jī)化質(zhì)量投訴受理體系。
會(huì)議要求農(nóng)機(jī)部門要按照法律、法規(guī)、規(guī)定和工作分工，在質(zhì)量管理工作中努力當(dāng)好“三大員”。
一是當(dāng)好裁判員。在農(nóng)機(jī)推廣鑒定證書的發(fā)放、農(nóng)機(jī)推廣和補(bǔ)貼目錄的管理等執(zhí)法工作中，按照公開、公正、公平的要求，規(guī)范執(zhí)法程序，忠實(shí)履行職責(zé)，本著高效、低耗、節(jié)能、環(huán)保的原則，以先進(jìn)性、適用性、安全性、可靠性為依據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切實(shí)當(dāng)好裁判員。
二是當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。在農(nóng)機(jī)專項(xiàng)打假整治、質(zhì)量調(diào)查和投訴受理等常規(guī)監(jiān)管方面，積極搭建聯(lián)系和交流平臺(tái)，建立質(zhì)量狀況定期反饋機(jī)制，將市場(chǎng)監(jiān)管中出現(xiàn)的情況、質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、投訴受理中農(nóng)民的反映，通過適當(dāng)?shù)那篮头绞�，及時(shí)反饋給生產(chǎn)企業(yè)，切實(shí)當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。
三是當(dāng)好服務(wù)員。在日常工作當(dāng)中，不論是鑒定受理、資格管理，還是質(zhì)量仲裁、技術(shù)咨詢，既是一個(gè)行政管理的過程，更是一個(gè)為企業(yè)、為農(nóng)民服務(wù)的過程。從事農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理工作的人員要注意強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)主動(dòng)性，提高工作效率，通過自己扎實(shí)有效的工作，為企業(yè)排憂，為農(nóng)民解難，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)員。
（來源：中國(guó)工業(yè)報(bào) ）
