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dbzz上海松江公路運(yùn)輸在服務(wù)過(guò)程中，顧客的知情權(quán)是非常重要的，顧客希望隨時(shí)掌握物品的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、移動(dòng)位置以及作業(yè)環(huán)節(jié)，物品有無(wú)損壞或損壞的程度，以便安排接收物品、安排自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或日常生活，顧客知情權(quán)主要是通過(guò)溝通來(lái)保證的，是否與顧客保持經(jīng)常的、及時(shí)的溝通是顧客評(píng)價(jià)物流經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。對(duì)于物流經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是否與顧客保持經(jīng)常而主動(dòng)的溝通，是其區(qū)別其他物流經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平的主要標(biāo)志。上海物流公司
上海松江物流公司當(dāng)物品按顧客要求的計(jì)劃方案有條不紊進(jìn)行配送時(shí)，與顧客溝通的重要性表現(xiàn)得不很明顯，但當(dāng)物品不能按照既定的計(jì)劃進(jìn)行配送時(shí)，物流經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，甚至對(duì)交貨時(shí)間和交貨方式作出調(diào)整，此時(shí)與顧客的溝通就顯得非常重要，上海公路運(yùn)輸通過(guò)溝通可以取得顧客的諒解并取得顧客對(duì)調(diào)整的建議。
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